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FUNCIONAMIENTO DEL TERMINAL

Operativa de la llamada

El proceso de operativa de llamada se divide en tres fases distintas:

1

ANTES DE LA LLAMADA

operativa de la llamada - paso 1

Pantalla de Servicio

La llamada se inicia cuando el usuario pulsa en la Pantalla de Servicio.

2

DURANTE LA LLAMADA

operativa de la llamada - paso 2 -Pantalla con operadora

Pantalla en movimiento

Una vez que se establece la conexión, el Agente aparece en pantalla y comienza a atender al usuario, facilitando así la interacción entre ambas partes.

3

DESPUÉS DE LA LLAMADA

operativa de la llamada - paso 3 - pantalla de cierre

Pantalla cierre de sesión

Tras finalizar la llamada, se procede a cerrar la sesión, permitiendo al usuario continuar con sus actividades habituales.
  • Durante la llamada, el cliente puede:
  • Realizar pagos en efectivo, con tarjeta o contactless.
  • Obtener información impresa.
Dispositivo 1 - pago en efectivo - operativa de llamada
Dispositivo 2 - pago con tarjeta - operativa de llamada
Dispositivo 6 - impresión - operativa de llamada

SISTEMA ARPPA

Operativa de la llamada

  • Los agentes conocen en tiempo real el lugar desde el que se realiza, lo que nos permite personalizar los servicios para cada zona o usuario.

  • CON ARPPA TRANSPORTE:

    Se puede realizar cualquier operación de atención, ya sea venta de billetes, cambios, anulaciones o información de horarios. Permite realizar operaciones de venta con efectivo, tarjeta física.
Terminal ARPPA-RENFE

  • CON ARPPA BANCA:

    Un agente puede realizar hasta 70 operaciones que tradicionalmente se realizan en cajeros automáticos o en ventanilla, en un único lugar. Tras comprobar la identidad del usuario, puede hacer ingresos en cuenta, retirada de efectivo, transferencias, pago de tasas, etc, sin necesidad de interactuar con menús complejos.
Terminal Arppa Banca

  • CON ARPPA ADMINISTRACIÓN:

    Los funcionarios pueden interactuar en tiempo real desde un único lugar y resolver una amplia gama de necesidades de la ciudadanía. Desde los terminales es posible facilitar impresos, comprobantes y escanear documentación facilitando así el proceso para todas las partes.
Arppa de Administración Pública - Principado de Asturias

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