Le processus d'opération d'appel est divisé en trois phases différentes:
1
AVANT L'APPEL
Service de l'écran
L'appel commence lorsque l'utilisateur appuie sur l'Écran de Service.
2
LORS DE L'APPEL
Le déplacement de l'écran
Une fois la connexion établie, l'Agent s'affiche à l'écran et commence à comprendre l'utilisateur, ainsi que de favoriser l'interaction entre les deux parties.
3
APRÈS L'APPEL
L'écran de la session de clôture
Après avoir terminé l'appel, il procède à la fermeture de la session, permettant à l'utilisateur de poursuivre leurs activités habituelles.
Pendant l'appel, le client peut:
Effectuer des paiements en espèces, par carte ou sans contact.
Les agents connaissent en temps réel le lieu à partir duquel elle est réalisée, ce qui nous permet de personnaliser les services pour chaque zone ou utilisateur.
AVEC ARPPA DE TRANSPORT:
Vous pouvez effectuer toutes les opérations de l'attention, soit par la vente de billets, de modifications, d'annulations ou des informations de planification. Permet de réaliser des opérations de vente avec de l'argent, de la carte physique.
AVEC ARPPA BANCAIRE:
Un agent peut effectuer jusqu'à 70 opérations qui sont traditionnellement effectués à des guichets automatiques ou sur le comptoir, dans un seul endroit. Après vérification de l'identité de l'utilisateur, vous pouvez faire des revenus sur le compte, retrait d'espèces, le transfert, le paiement des taxes, etc., sans avoir à interagir avec le complexe des menus.
AVEC ARPPA ADMINISTRATION:
Les fonctionnaires peuvent interagir en temps réel à partir d'un seul lieu et de résoudre un large éventail de besoins de la population. Dans les terminaux, il est possible d'en faciliter l'imprimé, la preuve et l'analyse de la documentation et de faciliter le processus pour toutes les parties.
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