TERMINALES ARPPA

Lideres en agentes Remotos

Los dispositivos ARPPA son terminales teleasistidos planteados como puntos de atención en los que un agente atiende de manera individual a los usuarios, en un entorno de seguridad y confidencialidad, acorde con la naturaleza de los servicios.

ARPPA permite que dos personas, el usuario y un agente remoto, puedan verse y conversar de manera natural a través de una pantalla, de forma similar a como lo harían en persona.

Los agentes que prestan el servicio son personas físicas.
El 100% de las operaciones son ejecutadas por un operador, lo que transmite al usuario la sensación de estar siendo atendido por una persona en todo momento.
El terminal no ocupa un espacio excesivo y puede instalarse en cualquier ubicación.
ARPPA Technologies se encarga del diseño y fabricación de los terminales, que son completamente adaptados a las necesidades del cliente y del servicio, incluidas personas con discapacidad.
Solución apta para personas con discapacidad física, visual, auditiva y de edades avanzadas.

TIPOS DE ARPPAS

Sector Bancario

Los terminales ofrecen máxima fiabilidad y funcionalidad, incluyendo importantes mejoras derivadas de la experiencia adquirida con nuestros clientes, entre las que destacan:

La incorporación de lector de tarjetas sin contacto.
Cobro y devolución de cambio en billetes y monedas (pago de tasas, transferencias…)
Gran capacidad de cambio en monedas y billetes (hoppers más grandes).
Excelente sonido (incremento automático según ruido ambiental eliminación de eco), y resolución y calidad de imagen.
Caja de alta seguridad y cerraduras bancarizadas (homologado para su instalación en oficinas bancarias y otros establecimientos públicos).
Ubicación libre de los puntos ARPPA: Funcionamiento tanto en interiores como en exteriores.

SERVICIOS

Sector Bancario

A título informativo y no limitativo a continuación se enumeran algunos de los servicios bancarios que pueden realizarse con los terminales ARPPA Banca.

Actualizaciones de libreta
Devolución de recibos.
Reintegro con/sin libreta.
Abono con/sin libreta.
Pago de impuestos y seguros.
Impresión de movimientos de cuenta y de tarjetas.
Transferencias y traspasos.
Cobro de tasas.
Consulta recaudaciones SS.
Pago seguros sociales.
Bloqueo de tarjetas y cambios de PIN.
Carga de tarjetas prepago.
Mantenimiento de datos y actualización de documentación.
…y hasta 70 operativas bancarias habituales en las oficinas.

TIPOS DE ARPPAS

Sector Movilidad

Terminales ARPPA – Transporte son una alternativa a las oficinas de venta de billetes. ARPPA es capaz de ofrecer todos los servicios prestados sin necesidad de tener empleados físicos en el sitio. Un cliente se acerca a un terminal y toca la pantalla para abrir una sesión entre ellos y nuestro agente, que está en remoto, pero ambos se ven y se escuchan (incluso nuestra solución es apta para personas con cualquier tipo de discapacidad: ciegos, sordos o en silla de ruedas, y hemos obtenido certificaciones en este sentido). El cliente no tiene que navegar ningún menú ni hacer nada: todo lo hace el agente y son estos que pilotan el terminal y controlan todos los dispositivos incorporados en el equipo.

En el año 2023 debido a un contrato suscrito con Renfe Viajeros, ARPPA ha realizado la instalación de terminales para la prestación del servicio de atención remota en estaciones (ARES) con una red de 160 terminales ubicados en estaciones de tren distribuidas por todo el territorio español. Ofrece la posibilidad de proporcionar un conjunto completo de información y transacciones de forma eficiente y eficaz.

Algunas de las posibles actividades que se pueden llevar a cabo incluyen:

Información de Rutas y Horarios:

Los terminales pueden proporcionar información actualizada sobre rutas de transporte público, horarios de autobuses, trenes, metro, tranvías, etc.
Compra y Recarga de Billetes:

Los usuarios pueden comprar billetes de transporte público directamente desde el terminal, así como recargar tarjetas de transporte como la tarjeta de metro o autobús.
Consulta de Tarifas y Descuentos:

Los terminales pueden mostrar información sobre las tarifas de transporte público, así como los descuentos disponibles para diferentes grupos de usuarios, como estudiantes, personas mayores, familias numerosas, etc.
Planificación de Viajes:

Los usuarios pueden utilizar los terminales para planificar sus viajes utilizando el transporte público, obteniendo información sobre las mejores rutas y conexiones disponibles.
Notificaciones de Servicio y Alertas:

Los terminales pueden mostrar notificaciones importantes sobre interrupciones en el servicio, cambios en las rutas, horarios especiales, eventos especiales que afecten al transporte público, etc.

TIPOS DE ARPPAS

Servicios Públicos

Los terminales ARPPA para Servicios Públicos brindan una atención integral a la ciudadanía. A través de nuestros terminales, los funcionarios pueden interactuar en tiempo real desde un único lugar y resolver una amplia gama de necesidades de la ciudadanía. Desde estos terminales en tiempo real, es posible escanear e imprimir documentos, facilitando así el proceso para los usuarios.

Algunas de las posibles actividades que se pueden llevar a cabo incluyen:

Trámites Administrativos:

Los ciudadanos pueden realizar una serie de trámites administrativos, como solicitar documentos oficiales (por ejemplo, certificados de empadronamiento, partidas de nacimiento, antecedentes penales, etc.) o realizar gestiones relacionadas con la seguridad social, hacienda, entre otros.
Pago de Tasas y Servicios:

Los terminales ARPPA pueden facilitar el pago de tasas municipales, multas de tráfico, impuestos locales, facturas de servicios públicos, como el agua o la electricidad, entre otros.
Consulta de Información Pública:

Los ciudadanos pueden acceder a información pública relevante, como horarios de transporte público, ubicación de oficinas gubernamentales, normativas locales, eventos culturales, entre otros.
Asistencia y Orientación:

Los terminales pueden proporcionar asistencia y orientación sobre los servicios públicos disponibles, así como información sobre cómo realizar trámites y procedimientos específicos.
Solicitudes de Servicios:

Los ciudadanos pueden presentar solicitudes para servicios públicos, como licencias de construcción, inscripciones en registros públicos, solicitud de ayuda social, entre otros.
Información Turística:

En zonas turísticas, los terminales ARPPA pueden proporcionar información turística sobre lugares de interés, actividades culturales, restaurantes, hoteles, entre otros.
Educación y Formación:

Los terminales pueden ofrecer información sobre programas de educación y formación, así como facilitar el acceso a cursos en línea, inscripciones en centros educativos, becas, etc.

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