TERMINAL D'OPERACIÓ

Funcionament convocatòria

El procés d'operativa de trucada es divideix en tres fases diferents:

1

ABANS DE LA CONVOCATÒRIA

operativa de la trucada - pas 1

Servei de pantalla

La convocatòria s'inicia quan l'usuari aixetes a la Pantalla del Servei.

2

DURANT LA TRUCADA

operativa de la trucada - pas 2 -Pantalla amb operadora

Movent la pantalla

Quan la connexió s'estableix, l'Agent apareix a la pantalla i comença a entendre a l'usuari, tot facilitant la interacció entre ambdues parts.

3

DESPRÉS DE LA CONVOCATÒRIA

operativa de la trucada - pas 3 - pantalla de tancament

Pantalla de tancament de sessió

Després de finalitzar la trucada, va procedeix a tancar la sessió, que permet a l'usuari continuar amb les seves activitats habituals.

Operativa convocatòria

Els agents coneixen en temps real el lloc des del qual es realitza, cosa que ens permet personalitzar els serveis per a cada zona o usuari.

ARPPA és més Ràpid Accessible Còmoda

CA