TERMINAIS ARPPA

Líderes em agentes Remotos

Os dispositivos ARPPA são terminais teleasistidos colocados como pontos de apoio em que um agente atende de forma individual aos usuários, em um ambiente de segurança e confidencialidade, de acordo com a natureza dos serviços.

ARPPA permite que duas pessoas, o usuário e um agente remoto, possam ver-se e conversar de forma natural através de uma tela, de forma similar a como o fariam em pessoa.

Os agentes que prestam o serviço são pessoas físicas.
100% das operações são executadas por um único operador, o que transmite ao usuário a sensação de estar sendo atendido por uma pessoa em todos os momentos.
O terminal não ocupa um espaço excessivo e pode ser instalado em qualquer localização.
ARPPA Technologies é responsável pela concepção e fabricação dos terminais, que são totalmente adaptados às necessidades do cliente e do serviço, incluindo pessoas com deficiência.
Solução adequada para pessoas com deficiência física, visual, auditiva e de idades avançadas.

TIPOS DE ARPPAS

Setor Bancário

Os terminais oferecem o máximo em confiabilidade e funcionalidade, incluindo importantes melhorias decorrentes da experiência adquirida com os nossos clientes, entre as que destacam-se:

A incorporação de leitor de cartões sem contato.
Cobrança e devolução de câmbio em notas e moedas (pagamento de taxas, transferências...)
Grande capacidade de mudança em moedas e notas (hoppers maiores).
Excelente som (aumento automático de acordo com ruído ambiental eliminação de eco), e resolução e qualidade de imagem.
Cofre de alta segurança e fechaduras bancarizadas (homologado para a sua instalação em agências bancárias e outros estabelecimentos públicos).
Localização livre de pontos ARPPA: Funcionamento tanto em interiores como em exteriores.

SERVIÇOS

Setor Bancário

A título de informação e não limitativo a seguir estão listados alguns dos serviços bancários que podem ser feitas com os terminais ARPPA Banca.

Atualizações de catálogo
Devolução de recibos.
Levantamento com/sem livro.
Passe com/sem livro.
Pagamento de impostos e seguros.
Impressão de movimentos de contas e cartões.
Transferências e transferências.
Cobrança de taxas.
Pergunta para arrecadações SS.
Pagamento seguro social.
Bloqueio de cartões e mudanças de PIN.
Carregamento de cartões pré-pagos.
Manutenção de dados e atualização de documentação.
...e até 70 operacionais bancárias comuns em escritórios.

TIPOS DE ARPPAS

Setor De Mobilidade

Terminais ARPPA – Transporte são uma alternativa para os escritórios de venda de notas. ARPPA é capaz de oferecer todos os serviços prestados, sem a necessidade de ter funcionários físicos no site. Um cliente que se aproxima a um terminal e tocar a tela para abrir uma sessão entre eles e o nosso agente, que está em remoto, mas ambos se vêem e ouvem-se (inclusive a nossa solução é adequada para pessoas com qualquer tipo de deficiência: cegos, surdos ou em cadeira de rodas, e temos obtido certificações em neste sentido). O cliente não tem que navegar nenhum menu ou fazer qualquer coisa: tudo o que há o agente e são estes que pilotam o terminal e controlar todos os dispositivos incorporados no equipamento.

No ano de 2023 devido a um contrato assinado com a Renfe Viajantes, ARPPA realizou a instalação de terminais para a prestação do serviço de atendimento remoto de estações (ARES) com uma rede de 160 terminais localizados em estações de trem, distribuídas por todo o território português. Oferece a possibilidade de fornecer um conjunto completo de informações e transações de forma eficiente e eficaz.

Algumas das possíveis atividades que podem ser executadas incluem:

Informações de Rotas e Horários:

Os terminais podem fornecer informações atualizadas sobre rotas de transporte público, horários de ônibus, trens, metrô, bondes, etc.
Compra e Recarga de Bilhetes:

Os usuários podem comprar bilhetes de transportes públicos diretamente do terminal, assim como recarregar cartões de transporte, tais como cartão de autocarro ou de metro.
Consulta de Tarifas e Descontos:

Os terminais podem exibir informações sobre as tarifas de transporte público, bem como os descontos disponíveis para diferentes grupos de usuários, como estudantes, idosos, famílias numerosas, etc.
Planejamento de Viagens:

Os usuários podem usar os terminais para planejar suas viagens usando o transporte público, obtendo informações sobre as melhores rotas e conexões disponíveis.
Notificações de Serviço e Alertas:

Os terminais podem mostrar notificações importantes sobre interrupções no serviço, alterações de rotas, horários especiais, eventos especiais que afetem o transporte público, etc.

TIPOS DE ARPPAS

Serviços Públicos

Os terminais ARPPA para Serviços Públicos prestam uma atenção integral à cidadania. Através de nossos terminais, os agentes podem interagir em tempo real a partir de um único lugar e resolver uma ampla gama de necessidades de cidadania. A partir destes terminais em tempo real, é possível digitalizar e imprimir documentos, facilitando assim o processo para os usuários.

Algumas das possíveis atividades que podem ser executadas incluem:

Procedimentos Administrativos:

Os cidadãos podem realizar uma série de procedimentos administrativos, como de solicitar documentos oficiais (por exemplo, certificados de residência, certidões de nascimento, antecedentes criminais, etc.) ou efetuar diligências relacionadas com a segurança social, finanças, entre outros.
Pagamento de Taxas e Serviços:

Os terminais ARPPA podem facilitar o pagamento de taxas municipais, multas de trânsito, impostos locais, contas de serviços públicos, como a água ou a eletricidade, entre outros.
Consulta de Informação Pública:

Os cidadãos podem ter acesso a informação pública relevante, como horários de transporte público, localização de escritórios governamentais, regulamentos locais, eventos culturais, entre outros.
Assistência e Orientação:

Os terminais podem prestar assistência e orientação sobre os serviços públicos disponíveis, bem como informações sobre como efectuar formalidades e procedimentos específicos.
Solicitações de Serviços:

Os cidadãos podem apresentar candidaturas para os serviços públicos, como licenças de construção, inscrições em registos públicos, solicitação de ajuda social, entre outros.
Informações Turísticas:

Em zonas turísticas, os terminais ARPPA podem fornecer informações turísticas sobre os locais de interesse, atividades culturais, restaurantes, hotéis, entre outros.
Educação e Formação:

Os terminais podem oferecer informações sobre programas de educação e formação, bem como facilitar o acesso a cursos online, inscrições em centros educativos, bolsas, etc.