Logotipo da ARPPA Technologies, empresa líder em soluções de atendimento remoto

FUNCIONAMENTO DO TERMINAL

Operacional da chamada

O processo de operação de chamadas é dividido em três fases distintas:

1

ANTES DA CHAMADA

operação de chamada - etapa 1

Ecrã de Serviço

A chamada é iniciada quando o usuário pressionar a Tela de Serviço.

2

DURANTE A CHAMADA

operação de chamada - passo 2 - Tela com operadora

Tela em movimento

Uma vez que a conexão é estabelecida, o Agente aparece na tela e começa a atender ao usuário, facilitando assim a interação entre ambas as partes.

3

DEPOIS DA CHAMADA

operação de chamada - passo 3 - tela de fechamento

Tela de logoff

Depois de terminar a chamada, procede-se a fechar a sessão, permitindo que o usuário continuar com suas atividades normais.
  • Durante a ligação, o cliente pode:
  • Fazer pagamentos em dinheiro, cartão ou contactless.
  • Obter informação impressa.
Dispositivo 1 - pagamento em dinheiro - operação de chamada
Dispositivo 2 - pagamento com cartão - operação de chamada
Dispositivo 6 - impressão - operação de chamada

SISTEMA ARPPA

Operação de chamada

  • Os agentes conhecem em tempo real o local a partir do qual é realizado, o que nos permite personalizar os serviços para cada área ou usuário.

  • COM ARPPA TRANSPORTE:

    Pode-Se realizar qualquer operação de atenção, seja venda de bilhetes, alterações, cancelamentos ou informações de horários. Permite realizar operações de venda com dinheiro, cartão física.
Terminal ARPPA-RENFE

  • COM ARPPA BANCA:

    Um agente pode realizar até 70 operações que tradicionalmente são realizadas em caixas eletrônicos ou no guichê, em um único lugar. Depois de verificar a identidade do usuário, você pode fazer receitas em conta, retiradas, transferências, pagamento de taxas, etc., sem a necessidade de interagir com menus complexos.
Terminal Bancário Arppa

  • COM ARPPA ADMINISTRAÇÃO:

    Os funcionários podem interagir em tempo real a partir de um único lugar e resolver uma ampla gama de necessidades da cidadania. A partir dos terminais é possível facilitar impressos, comprovantes e digitalização de documentação, facilitando assim o processo para todas as partes.
Arppa da Administração Pública - Principado das Astúrias

ARPPA é mais Rápido Acessível Confortável

Logotipo Renfe, cliente ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo Alsa, cliente ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo da Mobility ADO, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo da Avanza, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo da Samar, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo de Fred Olsen, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo da Seat Mo, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logotipo do Liberbank, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
Logótipo do Principado das Astúrias, cliente da ARPPA Technologies em soluções de atendimento remoto
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