D'EXPLOITATION DU TERMINAL

Opérationnel appel

Le processus d'opération d'appel est divisé en trois phases différentes:

1

AVANT L'APPEL

Service de l'écran

L'appel commence lorsque l'utilisateur appuie sur l'Écran de Service.

2

LORS DE L'APPEL

Le déplacement de l'écran

Une fois la connexion établie, l'Agent s'affiche à l'écran et commence à comprendre l'utilisateur, ainsi que de favoriser l'interaction entre les deux parties.

3

APRÈS L'APPEL

L'écran de la session de clôture

Après avoir terminé l'appel, il procède à la fermeture de la session, permettant à l'utilisateur de poursuivre leurs activités habituelles.

SYSTÈME ARPPA

Opérationnel appel

Les agents connaissent en temps réel le lieu à partir duquel elle est réalisée, ce qui nous permet de personnaliser les services pour chaque zone ou utilisateur.